2019年3月12日，廣東省消費(fèi)者委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱省消協(xié)）走進(jìn)廣東知名電商唯品會(huì)，舉辦3.15大型消費(fèi)教育現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)——《電子商務(wù)法》進(jìn)企業(yè)助力放心消費(fèi)。廣東省法學(xué)會(huì)律師學(xué)研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)、廣東大同律師事務(wù)所主任、省消協(xié)法律顧問(wèn)朱永平應(yīng)邀演講，以案釋法，以一個(gè)個(gè)活生生的例子解析講解《電子商務(wù)法》。

　　一、電商的最高境界是“我賺了你的錢(qián)，還要你表?yè)P(yáng)我”

　　朱永平結(jié)合最近辦理的三個(gè)涉及網(wǎng)絡(luò)金融的刑事案例，他稱這些事件都是電商的悲劇。

　　作為一款以“運(yùn)動(dòng)健康物聯(lián)網(wǎng)”科技為核心的手機(jī)應(yīng)用，“健康貓”平臺(tái)起初是為了體育健身私教，以課時(shí)補(bǔ)貼吸引私教開(kāi)展業(yè)務(wù)，但高額的補(bǔ)貼誘使私教和消費(fèi)者聯(lián)合起來(lái)刷單，甚至不少私教投入巨額資金通過(guò)自買(mǎi)自賣(mài)刷單套現(xiàn)。刷單行為持續(xù)近3年，運(yùn)營(yíng)方卻表示“一直被蒙在鼓里”，去年8月“健康貓”運(yùn)營(yíng)方大象公司以注冊(cè)私教“惡意刷單”涉嫌詐騙為由向警方報(bào)案，并以此為由公開(kāi)聲明停止提現(xiàn)；緊接著，私教、消費(fèi)者向警方報(bào)警，指稱運(yùn)營(yíng)方涉嫌“非法集資”和“傳銷”。國(guó)家站在消費(fèi)者的角度，為了維護(hù)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)秩序及法律制度的穩(wěn)定，以涉嫌集資詐騙罪將“健康貓”高管楊驊力等7人逮捕。

　　去年5月，黃明領(lǐng)導(dǎo)的“云聯(lián)惠”被公安機(jī)關(guān)定性為特大網(wǎng)絡(luò)傳銷犯罪團(tuán)伙，他們依托“云聯(lián)商城”，以“消費(fèi)返還”等為幌子，采取拉人頭，交納會(huì)費(fèi)，積分返利等方式，騙取財(cái)物，涉案3300億元，消費(fèi)者遍布全國(guó)，公安機(jī)關(guān)以涉嫌組織、領(lǐng)導(dǎo)傳銷活動(dòng)罪將他們?nèi)看?，但黃明等人的行為與非法集資罪、集資詐騙罪和非法吸收公眾存款罪都相近，因此是否更改罪名目前偵查機(jī)關(guān)還有爭(zhēng)議。

　　朱永平說(shuō)，上周三他在市中院出庭，為廖某涉嫌詐騙罪作無(wú)罪辯護(hù)。會(huì)員在河北滄州國(guó)家批準(zhǔn)的大宗商品交易平臺(tái)注冊(cè)后投資郵幣卡，投資方式跟炒股一樣，消費(fèi)者因郵票價(jià)格下跌造成虧損，就集體到派出所報(bào)案，稱平臺(tái)操縱郵票價(jià)格，散布假消息，騙取投資者消費(fèi)者的資金。公訴機(jī)關(guān)把會(huì)員的所謂損失定性為被“詐騙”金額，要求追究廖某的無(wú)期徒刑責(zé)任，廖某堅(jiān)決不認(rèn)罪。朱永平認(rèn)為實(shí)際是一種操縱市場(chǎng)、操縱交易價(jià)格的行為，刑法存在漏洞，對(duì)此行為還沒(méi)有規(guī)定具體罪名，以詐騙罪作為處罰偏重的口袋罪對(duì)廖某定罪不符合罪刑法定與罪刑相適應(yīng)原則。

　　朱永平說(shuō)，這些電商犯罪事件的爆發(fā)大部分都是有消費(fèi)者、所謂的被害人去公安機(jī)關(guān)集體報(bào)案維權(quán)引起的，在當(dāng)今中國(guó)的社會(huì)環(huán)境下，電商經(jīng)營(yíng)除了要守法還要與消費(fèi)者搞好關(guān)系。朱永平通過(guò)一次與一個(gè)香港餐飲老板的談話中得到啟發(fā)，這個(gè)老板祖輩做餐飲80余年，最有成就感的時(shí)候就是能聽(tīng)到飯店消費(fèi)者的表?yè)P(yáng)，使消費(fèi)者心滿意足地離開(kāi)。朱永平認(rèn)為，這就是商人、做電商的最高境界，“我賺了你的錢(qián)，還要你表?yè)P(yáng)我”，做到消費(fèi)者在消費(fèi)后感到滿意，愿意下次再前來(lái)消費(fèi)，而不是到公安部門(mén)舉報(bào)，集體維權(quán)。

　　二、引導(dǎo)消費(fèi)者“不敢貪、不能貪、不愿貪”

　　朱永平說(shuō)，每個(gè)消費(fèi)者都有貪便宜的心理，所有的商家也都在打“消費(fèi)者心里貪便宜”的牌，通過(guò)打折扣、搞促銷活動(dòng)等套路吸引每個(gè)消費(fèi)者。關(guān)于如何構(gòu)建新型的電商與消費(fèi)者關(guān)系，朱永平創(chuàng)造性提出建議，可以參考“不敢腐、不能腐、不想腐” 的機(jī)制，嘗試建立消費(fèi)者“不敢貪、不能貪、不想貪”的機(jī)制。

　　三、電商隨時(shí)會(huì)掉進(jìn)萬(wàn)丈深淵，要堅(jiān)守法律底線

　　朱永平通過(guò)大量電商典型案例和失信案例，指出電商與平臺(tái)要守法正當(dāng)經(jīng)營(yíng)。

　　全國(guó)“刷單入刑”第一案，李某被判處非法經(jīng)營(yíng)罪有期徒刑五年六個(gè)月，并處罰金90萬(wàn)元；不法分子借平臺(tái)系統(tǒng)漏洞，大額反復(fù)下單又迅速取消訂單，騙取美團(tuán)近兩百萬(wàn)被認(rèn)定詐騙罪，分別被判處有期徒刑或拘役，其中主犯被判刑 12 年；跨境電商保稅倉(cāng)“刷單第一案”，被中院認(rèn)定構(gòu)成逃稅罪，涉案人員李某等人均判處有期徒刑以上刑罰和不等的罰金，涉案志都公司沒(méi)收違法所得及罰金300余萬(wàn)元。

　　淘寶網(wǎng)店偷逃稅款400余萬(wàn)元被判走私罪，法院以走私普通貨物罪判處主犯唐某有期徒刑六年，并處罰金50萬(wàn)元，其余5名被告人均以走私普通貨物罪被判處緩刑，并處罰金3萬(wàn)元至30萬(wàn)元不等；交易用戶信息是一條灰色的產(chǎn)業(yè)鏈，快遞員泄露、買(mǎi)賣(mài)客戶信息獲利3.8萬(wàn)元，被法院認(rèn)定構(gòu)成侵犯公民個(gè)人信息罪而判處刑罰……這些血淋淋的教訓(xùn)都在告誡電商，你們行走在道德法律的鋼絲上，稍有踏錯(cuò)就會(huì)掉進(jìn)萬(wàn)丈深淵。商家為貪圖商業(yè)利益、追求高額利潤(rùn)，實(shí)施了侵權(quán)、售假、走私等行為，踩了法律的紅線必然會(huì)被法律追究。

　　朱永平說(shuō)，我國(guó)目前因法制的不完整，在電商、電子平臺(tái)、電子金融、電子交易等方面存在許多的不確定性，電子商務(wù)人員要更加小心，心存善念，堅(jiān)守法律底線，謹(jǐn)慎生存。

　　四、電商平臺(tái)、消費(fèi)者要大膽拿起法律武器，維護(hù)合法權(quán)益

　　朱永平通過(guò)大量電商典型案例和失信案例，生動(dòng)融入《電子商務(wù)法》的立法亮點(diǎn)，指出電商與平臺(tái)要守法正當(dāng)經(jīng)營(yíng)，他講解了部分《電子商務(wù)法》的亮點(diǎn)：

　　（一）微信、網(wǎng)絡(luò)直播銷售商品、提供服務(wù)納入管理

　　微商是近年來(lái)新興的網(wǎng)絡(luò)交易模式，發(fā)展迅速，但也存在不少問(wèn)題。由于缺乏信用保證體系，進(jìn)入門(mén)檻低，無(wú)實(shí)體店、無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，出現(xiàn)消費(fèi)糾紛后，有些微商直接刪除好友或更換賬號(hào)逃避法律責(zé)任，消費(fèi)者維權(quán)困難。

　　《電子商務(wù)法》通過(guò)“其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”將這些新形態(tài)和涉及主體納入其中，明確利用微信朋友圈、網(wǎng)絡(luò)直播等方式從事商品、服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的也是電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者，有利于加強(qiáng)對(duì)相關(guān)領(lǐng)域的監(jiān)管，有利于更好解決此類消費(fèi)糾紛。

　?。ǘ┙固摌?gòu)交易、編造評(píng)價(jià)，平臺(tái)不得刪除評(píng)價(jià)

　　消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物，經(jīng)常習(xí)慣性翻看評(píng)論，好評(píng)越多的產(chǎn)品被選擇的機(jī)會(huì)越大。實(shí)際上，很多店鋪的好評(píng)是“刷”出來(lái)的，差評(píng)被后臺(tái)刪除，所以評(píng)價(jià)并不真實(shí)或不全面。2018年3月，河北省唐山市消費(fèi)者楊女士投訴稱，之前自己曾因特價(jià)在某購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的面膜質(zhì)量不佳給予差評(píng)，但該評(píng)價(jià)根本看不到。楊女士認(rèn)為，消費(fèi)評(píng)價(jià)是消費(fèi)體驗(yàn)的重要一步，也是后續(xù)顧客購(gòu)物的重要參考。故投訴該平臺(tái)不顧消費(fèi)者感受刪除差評(píng)的行為。

　　刷銷量、刷好評(píng)、刪差評(píng)等“炒信”“刷單”行為，嚴(yán)重誤導(dǎo)消費(fèi)者，損害消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)。《電子商務(wù)法》已明確禁止，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者未為消費(fèi)者提供評(píng)價(jià)途徑或者擅自刪除消費(fèi)者評(píng)價(jià)的，由市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)責(zé)令限期整改，給予行政處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，最高五十萬(wàn)元以下罰款，電商經(jīng)營(yíng)者違反該規(guī)定的，依照有關(guān)法律規(guī)定處罰。

　　（三）搜索結(jié)果附非個(gè)人特征選項(xiàng)，制約大數(shù)據(jù)殺熟

　　用不同的終端（手機(jī)、電腦）或者其他人的終端預(yù)定同一時(shí)間、同一家酒店或者同一班航班，價(jià)格出現(xiàn)明顯差異，俗稱“殺熟”。原因在于，當(dāng)前電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者積累了大量用戶個(gè)人信息、交易記錄等，并利用大數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行個(gè)人畫(huà)像，有目的的提供搜索結(jié)果，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。

　　《電子商務(wù)法》已明確禁止“殺熟”行為，違反者由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)責(zé)令限期改正，沒(méi)收違法所得，可以并處罰款。

　?。ㄋ模┐钍垡@著提示，“默認(rèn)勾選”被禁止

　　消費(fèi)者通過(guò)一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)訂機(jī)票時(shí)，在不知情的情況下，平臺(tái)默認(rèn)勾選航空保險(xiǎn)、酒店優(yōu)惠券等付費(fèi)項(xiàng)目，有損消費(fèi)者合法權(quán)益。此類經(jīng)營(yíng)模式在OTA企業(yè)普遍存在。2017年10月，消費(fèi)者韓女士發(fā)微博稱，作為某服務(wù)平臺(tái)資深用戶，曾多次發(fā)現(xiàn)并手動(dòng)取消隱藏在訂票信息下的“預(yù)選保險(xiǎn)框”，但仍舊百密一疏被套路，為此，要求平臺(tái)向公眾致歉。

　　《電子商務(wù)法》規(guī)定了行政處罰措施，通過(guò)多角度規(guī)范，有力打擊“默認(rèn)勾選”等霸王行徑，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　?。ㄎ澹┟魇狙航鹜诉€方式、程序，不得設(shè)置不合理?xiàng)l件

　　2017年8月下旬以來(lái)，酷騎公司因押金、預(yù)付資金退還出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，先后關(guān)閉網(wǎng)上、電話等退款通道，導(dǎo)致消費(fèi)者大面積投訴。中消協(xié)經(jīng)多次約談酷騎公司無(wú)法協(xié)商解決，遂向公安機(jī)關(guān)提交了《刑事舉報(bào)書(shū)》舉報(bào)酷騎單車，申請(qǐng)立案調(diào)查。

　　針對(duì)收取一定押金后消費(fèi)者押金難退，新出臺(tái)的《電子商務(wù)法》，規(guī)定要明示押金退還方式、程序，符合退還條件的應(yīng)及時(shí)退還，否則由有關(guān)主管部門(mén)責(zé)令限期改正，并可進(jìn)行行政處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，最高可處五十萬(wàn)元以下罰款。

　　最后，朱永平說(shuō)，要培養(yǎng)電商的法律潛意識(shí)。他指出，人如果沒(méi)有法律潛意識(shí)，法律意識(shí)單薄，隨時(shí)踩在法律的紅線上，就走了“歪門(mén)邪道”。